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互聯互通 完善服務 調度中心召開熱線業務分析會
單位:阜陽市供水總公司  更新日期:2019/10/21 10:44:45  瀏覽次數:828

      為進一步提升工作效率,加大公司各業務部門之間的團結凝聚力,更好的為用戶服務,10月18日下午,調度中心在總公司三樓會議室組織召開調度中心熱線業務分析會,客服中心、阜水公司,運營檢修部等業務部門負責人參加此次會議。

      會上,調度中心副主任郝慶新首先就近期供水熱線在接聽電話數量、問題分類及轉辦等情況向大家作了詳細介紹,其次對用戶問題辦理比較優質快捷的部門和各業務部門目前辦理用戶問題中出現的不規范、不完善等行為進行了通報。客服中心主任周燕針對抄表、修換表等各項業務中的問題短板,逐條與各班組長進行了分析、討論,并制定出處理方案、規范了回單流程。

      阜水公司和運營檢修部的負責人也表示,會在今后工作中更加認真、細致對待用戶的每一個訴求,及時辦理回復。

      會議最后,各業務部門對熱線工作提出了合理性建議,調度中心表示將加強熱線員學習、進行定期考核,進一步增強自身的業務能力和責任心,確保轉辦工單的準確性和及時性,做好用戶和公司的連心橋。(調度中心)

 

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